Política de Privacidade — Entregador

1. Quem trata seus dados

1.1. O controlador dos seus dados é a AVOKER LTDA., CNPJ 60.808.299/0001-37, de Santa Rosa/RS.

1.2. O tratamento segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1.3. Esta política vale para o aplicativo Membero Entregador. O aplicativo do cliente tem a sua, separada — o que cada um coleta é diferente.

1.4. Para falar sobre seus dados, use o suporte dentro do aplicativo: o pedido fica registrado com data. Quem não tem mais o aplicativo instalado pode usar a página de exclusão de conta no nosso site.

2. O que coletamos, e por quê

2.1. CADASTRO: nome, e-mail, telefone e senha — para criar e proteger sua conta.

2.2. DOCUMENTOS: identidade, CNH com a observação de atividade remunerada, CRLV do veículo, cartão CNPJ e foto da bag — porque a lei do motofrete exige que a plataforma confira isso antes de você rodar.

2.3. DADOS BANCÁRIOS E CHAVE PIX — para pagar o que você ganhou.

2.4. LOCALIZAÇÃO: na forma da seção 3.

2.5. FOTOS QUE VOCÊ TIRA NO APLICATIVO: a etiqueta da comanda no balcão, a foto do local quando o cliente não atende, e a foto que você anexa ao relatar um problema. Elas servem de prova do que aconteceu, e é por elas que a análise sai a seu favor sem fila de suporte.

2.6. ENTREGAS, GANHOS E OCORRÊNCIAS: o histórico do que você fez e recebeu.

2.7. REGISTROS TÉCNICOS: modelo do aparelho, versão do aplicativo e erros — para consertar o que quebra.

2.8. ⚠️ A CÂMERA É OPCIONAL. Sem ela você continua trabalhando: a leitura da etiqueta só é exigida quando a casa pede, e o relato de problema aceita seguir sem foto.

3. Localização — quando começa, quando para

3.1. A sua posição é usada para três coisas: oferecer as corridas perto de você, traçar a rota até a casa e até o cliente, e mostrar ao cliente o pedido se aproximando.

3.2. 🔴 COM A SUA PERMISSÃO, A POSIÇÃO CONTINUA SENDO ENVIADA COM A TELA APAGADA (localização em segundo plano) — e só ENQUANTO UMA ENTREGA OU ROTA SUA ESTÁ EM ANDAMENTO. É o que impede o pino de congelar no bolso do cliente quando você guarda o celular para dirigir.

3.3. ⚠️ ENQUANTO ISSO ESTIVER LIGADO, UMA NOTIFICAÇÃO FICA VISÍVEL na barra do seu celular. Ela existe para você saber, a qualquer momento, que está sendo localizado — rastreio silencioso não é permitido e não é o que fazemos.

3.4. TERMINOU A ENTREGA OU A ROTA, O ENVIO PARA e a notificação some. Fora de entrega, com você offline ou fora de operação, a Membero NÃO acompanha a sua localização.

3.5. Você pode recusar a permissão “o tempo todo” e seguir trabalhando: nesse caso a posição só é enviada com o aplicativo aberto na tela, e o cliente pode ver o pino parar quando você guarda o celular.

3.6. A permissão pode ser retirada quando você quiser, nos ajustes do celular.

3.7. Quando você marca “cheguei no local”, a posição daquele momento é guardada com a entrega. É ela que prova que você esteve no endereço se o cliente não atender.

4. Com quem compartilhamos

4.1. CLIENTE: vê seu nome e a sua posição no mapa durante a entrega dele, e deixa de ver quando ela termina. Ele NÃO recebe o seu endereço nem o seu telefone pessoal.

4.2. RESTAURANTE: vê seu nome e o necessário para entregar o pedido a você no balcão.

4.3. INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO (Asaas): recebe o necessário para abrir sua conta de recebimento e repassar seu dinheiro.

4.4. AUTORIDADES: quando a lei exigir.

4.5. A Membero não vende seus dados.

5. Onde seus dados ficam

5.1. Os dados ficam em servidores no Brasil.

5.2. Os serviços de mapas e de notificação processam no exterior, no limite do necessário para funcionarem.

6. Quanto tempo guardamos

6.1. Enquanto sua conta existir, e depois pelo prazo que a lei mandar guardar.

6.2. Registros fiscais e de entrega são mantidos pelo prazo legal mesmo depois do encerramento — é obrigação, não escolha.

6.3. As fotos de prova ficam enquanto a ocorrência puder ser discutida, e depois são apagadas.

7. Seus direitos

7.1. Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pelo suporte dentro do aplicativo.

7.2. Você pode retirar a qualquer momento os consentimentos opcionais — localização, notificações — nos ajustes do celular, sem perder a conta.

7.3. Quem já desinstalou o aplicativo pede a exclusão pela página de exclusão de conta no site.

7.4. ⚠️ A exclusão não apaga o que a lei manda guardar, e isso é dito aqui para você não ser surpreendido depois.

8. Segurança

8.1. O acesso aos seus dados é restrito a quem precisa dele para operar o serviço.

8.2. As senhas são guardadas cifradas e nunca são vistas por ninguém da Membero.

8.3. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD, como a LGPD exige.

9. Menores de idade

9.1. O aplicativo é para maiores de 18 anos: a lei do motofrete exige 21 anos e dois anos de habilitação. Não tratamos dados de crianças e adolescentes.

10. Mudanças nesta política

10.1. Se mudarmos algo relevante, avisamos pelo aplicativo com antecedência, e a versão no alto desta página muda junto.