Política de Privacidade

1. Quem trata seus dados

1.1. O controlador dos seus dados é a AVOKER LTDA., CNPJ 60.808.299/0001-37, de Santa Rosa/RS.

1.2. O tratamento segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1.3. Para falar sobre seus dados, use o suporte dentro do aplicativo — o pedido fica registrado com data. Quem não tem mais o aplicativo instalado pode usar a página de exclusão de conta no nosso site.

2. O que coletamos, e por quê

2.1. CADASTRO: nome, e-mail, telefone e senha — para criar e proteger sua conta.

2.2. DOCUMENTO (CPF ou CNPJ): exigido para emitir a nota fiscal da sua compra. Sem ele o pedido não é finalizado.

2.3. ENDEREÇOS: os que você salva, com o ponto que você marca no mapa — é por ele que o entregador chega, principalmente onde a rua não tem nome nem número.

2.4. PEDIDOS: o que você comprou, quando e de quem — histórico, suporte e obrigação fiscal.

2.5. PAGAMENTO: os dados do cartão são tratados pela instituição de pagamento. O Membero guarda apenas a bandeira e os QUATRO ÚLTIMOS dígitos, para você reconhecer o cartão na tela — número completo, CVV e validade não existem em nossos bancos de dados.

2.6. MENSAGENS DO CHAT com o entregador e relatos de problema, com as fotos que você anexar — para resolver o caso e para servir de prova, se precisar.

2.7. AVALIAÇÕES que você dá ao restaurante e à entrega.

2.8. CLUBE: os pontos, o nível, as missões, as conquistas e o saldo da carteira do Clube, calculados a partir dos seus pedidos e avaliações.

2.8.1. OBSERVAÇÃO DO PEDIDO: o texto que você escreve para o restaurante (por exemplo, “sem cebola”) vai para ele e aparece na comanda.

2.9. DATA DE NASCIMENTO: opcional, usada só para o mimo de aniversário quando o restaurante oferece.

2.10. NOTIFICAÇÕES: um identificador do seu aparelho, para o aviso do pedido chegar nele e não no de outra pessoa.

2.11. USO DO APLICATIVO: registros técnicos para segurança e para descobrir defeitos.

2.12. BIOMETRIA (digital ou reconhecimento facial), se você ligar: ⚠️ ela É CONFERIDA PELO SEU PRÓPRIO CELULAR e NUNCA chega até nós. O aplicativo recebe do sistema apenas um “sim” ou um “não”; sua digital e seu rosto não são enviados, armazenados nem vistos pelo Membero.

3. Localização

3.1. Com a sua permissão, usamos a localização do aparelho para mostrar restaurantes que atendem onde você está e para ajudar a marcar o ponto exato da entrega no mapa.

3.2. ⚠️ O MEMBERO NÃO ACOMPANHA O CLIENTE EM SEGUNDO PLANO. A localização só é lida com o aplicativo aberto, na hora em que você usa esses recursos.

3.3. Você pode recusar a permissão e continuar usando o aplicativo: nesse caso, digita o endereço e ajusta o ponto à mão.

3.4. QUEM APARECE ANDANDO NO MAPA É O ENTREGADOR, durante a entrega do seu pedido — e a posição dele deixa de ser mostrada quando a entrega termina.

4. Com quem compartilhamos

4.1. RESTAURANTE: recebe o necessário para preparar e separar o pedido.

4.2. ENTREGADOR: recebe seu nome, endereço e telefone enquanto a entrega está em curso — e deixa de ver quando ela termina.

4.3. INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO (Asaas): recebe o necessário para processar a cobrança e emitir o comprovante.

4.4. FORNECEDORES QUE OPERAM POR NÓS, só para fazer o aplicativo funcionar: a hospedagem do banco de dados e dos arquivos, o serviço de mapas e rotas, e o serviço que entrega as notificações ao seu aparelho. Eles tratam os dados em nosso nome, conforme contrato.

4.5. AUTORIDADES: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

4.6. 🔴 O MEMBERO NÃO VENDE SEUS DADOS, e não os cede para publicidade de terceiros.

5. Onde seus dados ficam

5.1. O banco de dados e os arquivos do Membero ficam em servidores NO BRASIL (região de São Paulo).

5.2. ⚠️ DOIS SERVIÇOS PROCESSAM FORA DO PAÍS: o de mapas e rotas e o de entrega de notificações. A transferência internacional se limita ao necessário para esses recursos funcionarem, e segue os arts. 33 e seguintes da LGPD.

5.3. Recusar as notificações, ou não usar o mapa, evita essa transferência — e o aplicativo continua funcionando.

6. Quanto tempo guardamos

6.1. Enquanto sua conta existir, guardamos o necessário para o serviço funcionar.

6.2. Dados de pedido e de nota fiscal são mantidos pelo prazo que a legislação fiscal exige, mesmo após o encerramento da conta.

6.3. Registros de ocorrência e de suporte são mantidos enquanto puderem ser necessários para defender direitos — seus ou nossos.

7. Seus direitos

7.1. Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, portabilidade e eliminação.

7.2. O aplicativo tem uma área onde você baixa seus dados e pede a exclusão da conta, em Meus dados. Quem já desinstalou pode pedir a exclusão pela página do nosso site, sem instalar nada.

7.3. ⚠️ A EXCLUSÃO NÃO ALCANÇA O QUE A LEI MANDA GUARDAR. Nota fiscal emitida e registro de pedido permanecem pelo prazo legal — é obrigação, não escolha nossa. O resto é apagado ou anonimizado.

7.4. Respondemos em até 15 (quinze) dias, contados do pedido.

7.5. Você pode revogar consentimentos opcionais — data de nascimento, localização, notificações, biometria — a qualquer momento, no aplicativo ou nos ajustes do celular.

8. Segurança

8.1. Os dados trafegam criptografados e o acesso interno é restrito a quem precisa dele para trabalhar.

8.2. Fotos enviadas ao suporte ficam em área privada e só são abertas por link temporário.

8.3. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicamos você e a ANPD, como a LGPD exige.

9. Crianças e adolescentes

9.1. O Membero é para maiores de 18 anos e não é dirigido a crianças ou adolescentes.

9.2. Se descobrirmos cadastro de menor de idade, a conta é encerrada e os dados são eliminados, salvo o que a lei mandar guardar.

10. Mudanças nesta política

10.1. Alterações são avisadas no aplicativo. A versão e a data ficam sempre no topo desta tela.

10.2. Quando a mudança for relevante, o aplicativo pede sua confirmação de leitura outra vez.